TINJAUAN KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN DI UNIT RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KELURAHAN JATI PULO II JAKARTA BARAT

Puskesmas sebagai fasilitas tingkat pertama yang banyak digunakan oleh peserta BPJS harus memiliki mutu pelayanan kesehatan yang baik dan berkualitas untuk memberikan kepuasan kepada pasien. Kepuasan pasien adalah hasil dari kesenjangan antara yang diharapkan dan yang dirasakan oleh pasien dari pelayanan yang diterima. Sedangkan mutu pelayanan kesehatan adalah penerapan ilmu kesehatan dengan cara memaksimalkan manfaat terhadap pelayanan kesehatan tanpa menambahkan risiko. Kepuasan pasien dapat dilihat dengan lima dimensi yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliablity), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Tujuan penelitian adalah mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan rawat jalan di Puskesmas Kelurahan Jati Pulo II Jakarta Barat. Metode penelitian ini mengunakan kuantitatif deskriptif. Hasil penelitian dari 89 responden yang merasa puas sebanyak 46 orang (51,7%) dan pasien yang merasa tidak puas sebanyak 43 orang (44,9%). Ketidakpuasan pasien disebabkan oleh sikap dan kemampuan petugas dalam memberikan service excellent. Kesimpulan masih banyak pasien yang merasa tidak puas terhadap pelayanan di unit rawat jalan. Saran evaluasi pelayanan di unit rawat jalan.

1.  UEU-NonDegree-14829-COVER.Image.Marked.pdf - 279 KB
2.  UEU-NonDegree-14829-PERSETUJUAN UJIAN SIDANG.Image.Marked.pdf - 337 KB
3.  UEU-NonDegree-14829-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 305 KB
4.  UEU-NonDegree-14829-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 327 KB
5.  UEU-NonDegree-14829-HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 378 KB
6.  UEU-NonDegree-14829-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 257 KB
7.  UEU-NonDegree-14829-ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 256 KB
8.  UEU-NonDegree-14829-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 425 KB
9.  UEU-NonDegree-14829-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 232 KB
10.  UEU-NonDegree-14829-DAFTAR SINGKATAN.Image.Marked.pdf - 261 KB
11.  UEU-NonDegree-14829-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 260 KB
12.  UEU-NonDegree-14829-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 257 KB
13.  UEU-NonDegree-14829-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 255 KB
14.  UEU-NonDegree-14829-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 460 KB
15.  UEU-NonDegree-14829-LAMPIRAN - LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2165 KB
16.  UEU-NonDegree-14829-BABI.Image.Marked.pdf - 481 KB

• TINJAUAN PELAKSANAAN PENGALIHMEDIAAN REKAM MEDIS SECARA ELEKTRONIK DI RUMAH SAKIT PUSAT PERTAMINA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• TINJAUAN TATA RUANG UNIT KERJA REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT AN � NISA TANGERANG
• Tinjauan Aspek Keamanan Ruang Penyimpanan Rekam Medis di Rumah Sakit Medika Permata Hijau
• PERBANDINGAN STATUS GIZI REMAJA USIA 15-18 TAHUN DIPEDESAAN DAN DIPERKOTAAN DI PROVINSI JAWA TIMUR SERTA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
• PENGARUH TINGKAT KESEHATAN BANK TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAN PERBANKAN YANG GOPUBLIC PERIODE 2009-2011
• TINJAUAN KEBUTUHAN RAK PENYIMPANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT X
• TINJAUAN PEMAHAMAN PASIEN PRE OPERASI TERHADAP PERSETUJUAN TINDAKAN MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PASAR REBO JAKARTA TIMUR
• PERANCANGAN APLIKASI REKAM MEDIS ELEKTRONIK UNTUK KLINIK BALAI PENGOBATAN ISLAMIC VILLAGE
• TINJAUAN PENERAPAN SISTEM REKAM MEDIS DI PUSKESMAS TELUKNAGA KABUPATEN TANGERANG